من أبعاد جودة السلع .............................. وتعني مستوى رضا المستهلك و إدراكه أن السلعة تحقق مستوى عاليا من الأداء وفقا لتجربته السابقة وتوقعاته.
احدى نظريات القيادة تقوم على بعدين رئيسين (البعد التوجيهي – البعد التعاوني ) وتفترض هذه النظرية أن الحالات العملية المختلفة تتطلب حالات قيادية تتوافق بشكل كبير مع الحالات العملية و تحدد مستويات النضج القيادي.
النظرية التحويلية. نظرية الموقف.
نظرية مسار الهدف.
نظرية الظرفية.
//
مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي تسمى بالجودة المدركة.
صواب خطأ
التصحيح :مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي يسمى التقدير والاحترام
//
من أهم اسهامات ادوارد ديمنج الفصل بين الادارة والسياسة.
صواب خطأ
تصحيح : من أهم اسهامات ودرو ويلسون الفصل بين الادارة والسياسة.
//
تشمل مستويات الاستراتيجية ثلاث مستويات هي؛ استراتيجية المنظمة، استراتيجية الأعمال، استراتيجية الأزمات.
ركز ............ على أهمية الدور الكبير للإدارة الوسطى جنبا إلى جنب مع دور الإدارة العليا في دعم مشاريع الجودة وبرامجها وضرورة اشراك العاملين الذين تقع على عاتقهم مسئولية تنفيذ أنشطة مشاريع الجودة وبرامجها.
رد: الاختبار الفصلي لمقرر إدارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن - الفصل الثاني 1441هـ
تشمل أبعاد جودة الخدمات كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية . صواب خطأ
تصحيح الخطأ: تشمل أبعاد جودة السلعة كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية
للقياة العديد من المصادر التي تكون أما بالفطرة أو بالممارسة أو التعليم، أو من خلال الصلاحيات الممنوحة للقائد، وليس من بينها تلك المصادر :
الاقناع التسامح مع النفس
التجديد والتطوير
العدل
تعتمد النظرية التحويلية في القيادة على مبدأ التمكين و تهتم بعملية كيف أن قادة معينين يكونون قادرين على إلهام الأتباع بإنجاز مهام عظيمة، و يغرف القادة التحويليين من خلال الدور الذي يلعبونه باعتبارهم دعاة للتغيير، وتقدم النظرية أربعة خصائص للقيادة ليس من بينهم :
المثالية في التأثير الثقافة الغير محدودة
التنشيط الفكري
الدافع الإلهامي
قدر كروسبي أن تكاليف الجودة تتراوح بين 40% وحتى 90%.
صواب خطأ
التصحيح : 20% إلى 40%
تقع مسئولية صياغة استراتيجية المنظمة على عاتق الإدارة العليا في المنظمة . صواب
خطأ
تحديد الأهداف و الغايات على المدى البعيد، وتخصيص الموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف و الغايات يعد أحد تعريفات ..............
الرسالة
الجودة الاستراتيجية
التخطيط
تقوم نظرية مسار الهدف في القيادة على فرضية أن القادة يولدون و يتوافر فيهم سمات لا توجد في غيرهم . صواب خطأ
التصحيح : نظرية السمات
أشار كارو ا يشيكاوا إلى أهمية تحديد يوم لزيادة الوعي بأهمية شعار صناعة بلا عيوب .
صواب خطأ
التصحيح : فيليب كروسبي
هي احدى عناصر القيادة الفعالة وفقا لوارن بينيس و يقصد بها المقدرة الكامنة التي يتمتع بها القادة
و يستطيعون تحويل الأفكار إلى حقائق قابلة للتطبيق
الثقة الإدارية
الانتباه الادارى المعنى الادارى
الإدارة الذاتية
اعتبار تكلفة الجودة جميعها تكاليف متغيرة و ليست ثابتة و لا بد من تحديدها في كل عملية انتاجية حتى تستطيع المنشأة معرفة الأرباح و التكاليف الإجمالية من :
المبادئ الإدارية لهنري فايول
المبادئ الأساسية للجودة الشاملة وفقا لايشيكاوا مبادئ كروسبي في إدارة الجودة
مبادئ ديمنج في إدارة الجودة
تقع مسئولية صياغة استراتيجية المنظمة على عاتق الادارة العليا في المنظمة. صواب
خطأ
صلاحية السلعة هي ملامح السلعة وخصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.
صواب خطأ
التصحيح : المظهر العام هي ملامح السلعة وخصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.
اما صلاحية السلعة هي المتانة في المنتج والسلعة المعروضة ومعرفة العمر التشغيلي المتوقع للسلعة
......... هي حلم تسعى المنظمة الى تحقيقة في المستقبل
الرؤية
الغاية
الخطة
الرسالة
تعتمد النظرية التحويلية في القيادة على مبدأ التمكين وتهتم بعملية كيف أن قادة معينين يكونون قادرين على إلهام الأتباع بإنجاز مهام عظيمة، ويعرف القادة التحويليين من خلال الدور الذي يلعبونه باعتبارهم دعاة للتغيير، وتقدم النظرية أربعة خصائص للقيادة ليس من بينهم: الثقافة الغير محدودة
المثالية في التأثير
التنشيط الفكري
الدافع الإلهامي
تلعب الإدارة العليا في أي منشأة الدور الأكبر في تطبيق الجودة الشاملة ولا يمكن أن يتأتى ذلك بدون توافر أربع مهارات رئيسية، ليس من بينها:
المهارات التحليلية
المهارات الاتصالية
مهارات صنع القرار المهارات الشخصية
يعتمد تطبيق الجودة الشاملة الفعال في المنظمات والشركات بكافة أنواعها واشكالها على القيادة الفعالة، وفي هذا الإطار يُعرف وارين بينيس القيادة على أنها:
انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات
تدريب العاملين وتنمية مهاراتهم انجاز الأعمال الصحيحة بشكل صحيح وتحقيق الأهداف المؤسسية وان خالفت الأنظمة والتعليمات.
تحقيق أهداف المنظمة
يعتبر العالم الامريكي هنري فايول الأب الحقيقي لتخصص الادارة العامة.
صواب خطأ
التصحيح: يعتبر العالم الامريكي ودرو ويلسون الأب الحقيقي لتخصص الادارة العامة
دعا ............... إلى الفصل بين الإدارة والسياسة ويرى أن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة السياسيون تختلف جذريا عن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة الإداريون ويلسون
فايول
شوهارت
جوليك
اعتبار تكلفة الجودة جميعها تكاليف متغيرة وليست ثابتة ولا بد من تحديدها في كل عملية انتاجية حتى تستطيع المنشأة معرفة الأرباح والتكاليف الإجمالية من:
مبادئ ديمنج في إدارة الجودة مبادئ كروسبي في إدارة الجودة
المبادئ الأساسية للجودة الشاملة وفقا لإيشيكاوا
المبادئ الادارية لهنري فايول
الجودة الشاملة من وجهة نظر كارو ايشيكاوا هي "نظام اداري استراتيجي يسعى لتحقيق رضا العميل."
صواب خطأ
من ضمن متطلبات تطبيق الجودة الشاملة في سياق الإدارة الاستراتيجية وفقا لإدوارد ديمنج 1989، تبني طرق فعالة للتدريب والتطوير صواب
خطأ
يُعتبر ايشيكاوا أول من دعا الى تعزيز قيمة التعاون بدلاً من التنافس، كما يرى أن الاستثمار في التعليم والتدريب المستمر للموظفين من أهم الأعمال التي يجب على الإدارة العليا الاهتمام بها، ويلخص ايشيكاوا المبادئ الأساسية للجودة الشاملة من وجهة نظره في خمسة مبادئ ليس من بينها:
استخدام البيانات والمعلومات الإحصائية في اتخاذ القرارات. الربحية هي جوهر العملية الإدارية.
تعتمد الجودة على المشاركة الفاعلة من قبل العاملين.
الجودة مبنية على وجهة نظر العميل.
تنقسم مستويات الادارة الاستراتيجية حسب الهيكل التنظيمي الى 3 مستويات تشمل كل مايلي ماعدا: استرانيجية التسويق
استراتيجية المنظمة
استراتيجية الوظائف
استراتيجية الأعمال
ارتبط مفهوم الجودة في الاسلام بمفردات ومعان كثيرة، حيث تحتوي الآية الكريمة من سورة النمل "صُنْعَ اللَّهِ الَّذِي أَتْقَنَ كُلَّ شَيْءٍ ۚ إِنَّهُ خَبِيرٌ بِمَا تَفْعَلُون (88) " على أحد أهم مفاهيم الجودة الشاملة وهو:
الاحسان.
الشورى.
التعاون. الاتقان.
تتعدد أبعاد جودة السلع، وتشمل كل ما يلي ماعدا: الأمن والسلامة.
السمعة.
الجودة المدركة.
الخدمات المصاحبة.
يعد التدريب المستمر على استشراف المستقبل أحد أدوات الإدارة الاستراتيجية في مرحلة التفكير الاستراتيجي صواب
خطأ
تعتمد النظرية التحويلية في القيادة على مبدأ التمكين وتهتم بعملية كيف أن قادة معينين يكونون قادرين على إلهام الأتباع بإنجاز مهام عظيمة، ويعرف القادة التحويليين من خلال الدور الذي يلعبونه باعتبارهم دعاة للتغيير، وتقدم النظرية أربعة خصائص للقيادة ليس من بينهم: الثقافة الغير محدودة.
المثالية في التأثير.
التنشيط الفكري.
الدافع الإلهامي.
454الاعجاب
رد: الاختبار الفصلي لمقرر إدارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن - الفصل الثاني 1441هـ 
العرض المتطور
