منتديات كوفي كوب Coffee cup - عرض مشاركة واحدة - الاختبار الفصلي لمقرر سلوك المستهلك - المستوى السادس

10-29-19, 04:32 PM

يعتبر المقياس الشخصي هو المقياس الافضل لقياس رضا المستهلك
صح
أو
خطأ

يوجد مقياس دائم للولاء السلوكي يحظى بالقبول العام في بحوث المستهلك وهو شراء الصنف لخمس مرات متتالية (صح / خطأ)

ناتج هام للمقارنة الشخصية للمستهلك لمستويات الخصائص المتوقعة بالخصائص المدركة للمنتج وذلك لبيان مدى التطابق او الاختلاف بينهما (رضاء المستهلك - سلوك المستهلك - ولاء المستهلك - رغبات المستهلك)

تبدأ أولى خطوات تحديد المشتريات الصناعية بالنسبة إلى مشترين المنشآت بخطوة (تحديد الحاجة - توصيف الحاجة - اعلام ادارة المشتريات - البحث عن مدى توافر الاصناف)

وفقا لهرم ماسلو فأن الحاجة إلى احترام الذات ( اضعف من الحاجة إلى تحقيق الذات - أقوى من الحاجة إلى الامن - أقوى من الحاجة إلى الانتماء والحب - لاشي مما سبق)

هي افكار مسبقة يحددها المستهلك ويفترضها وتتكون بشكل موضوعي لاشياء ينبغي الوصول إليها ( التوقعات - الدوافع العقلية - الدوافع العاطفية - الدوافع )

يعتبر تقييم البدائل الخطوة ... من خطوات اتخاذ القرار الشرائي لدى المستهلك النهائي ( الاولى - الثانية - الثالثة - الرابعة)

أي مما يلي لا يعتبر من العوامل المؤثرة بتوقيت الشراء لدى المشتري الصناعي ( سياسات الشراء والتخزين الخاصة بالمنشأة - سياسات الشراء والتخزين الخاصة بالمنافسين - مدى الموسمية في الانتاج والشراء والتشغيل - معدلات استخدام الاصناف)

مرحلة من مراحل تطور الفكر التسويقي وسيلتها هي تقديم قيمة مدركة للعملاء ( التوجيه بالمنتج - التوجيه بالمبيعات - التوجيه بالتسويق - التوجيه بالعلاقات )