منتديات كوفي كوب Coffee cup - عرض مشاركة واحدة

04-03-14, 05:33 PM

السؤال 1
1. العوامل التى يمكن ان تحدد شكل استراتيجية ادارة خدمة الزبون والتى هى : ولاء الزبون، قناعة الزبون، -------------------------.
a.
ادراك الزبون.
b.
لا شيئ مما سبق.
c.
رضا الزبون.
d.
كل ما سبق.

السؤال 2
1. فى نموذج عناصر خدمة الزبون تشير علامة الإستفهام إلى: ------------------------------.

a.
عناصر قبل الشراء.
b.
لا شيئ مما سبق.
c.
عناصر بعد الشراء.
d.
عناصر اثناء الشراء.

السؤال 3
1. تقوم فلسفة إدارة الجودة الشاملة على المبادىء الاساسية التالية:---- ----------.
a.
التحسينات المستمرة على نوعية المواد.
b.
التركيز على رضى المستهلكين من المنظمة.
c.
لا شيئ مما سبق
d.
المساهمة الجماعية وفرق العمل.

السؤال 4
1. يجب أن تركز استراتيجيات إدارة سلسلة التوريد على علاقات الأعمال والتى تتصف بما يلى : الأجل الطويل و التعاون و----------.
a.
لا شيئ مما سبق.
b.
أن النظام مغلق.
c.
البحث عن نهاية لعلاقات المعاداة مع الموردين.
d.
كل ما سبق.

السؤال 5
1. هى المفردات التامة الصنع كمخرجات لاحد المصانع وتكون مدخلات لمصانع اخرى.
a.
الأجزاء والمكونات والوحدات المجمعة.
b.
المواد الخام.
c.
لا شيئ مما سبق.
d.
المواد نصف المصنعة والمواد تحت الصنع.

السؤال 6
1. هى تلك المصروفات الموجهة نحو شراء الاصول الانتاجية الملموسة.
a.
النفقات الرأسمالية.
b.
الأصول الرأسمالية.
c.
السلع الرأسمالية.
d.
الوحدات الرأسمالية الأستثمارية.

السؤال 7
1. هى المواد الاوليةالتى تورد مباشرة من الحقول الزراعية والصناعية مثل المواد والاخشاب والنفط الخام.
a.
المواد نصف المصنعة والمواد تحت الصنع.
b.
المواد الخام.
c.
الأجزاء والمكونات والوحدات المجمعة.
d.
لا شيئ مما سبق.

السؤال 8
1. ان عناصر الوقت قد تشمل التالى: وقت تنفيذ الطلب، ---------------.
a.
معالجة الطلب.
b.
تهيئة الطلب.
c.
كل ما سبق.
d.
شحن الطلب.

السؤال 9
1. تلعب الثقافة دورا بارزا فى تطبيق نظام ادارة الجودة الشاملة لان مبادىء الجودة الشاملة يجب ان تكون جزءا حيويا من الحياة الثقافية للمنظمة.
صواب
خطأ

السؤال 10
1. من القضايا الاساسية المتعلقة بالعملية الادارية بتنفيذ نظام ادارة الجودة الشاملة، تشمل على الاتى: التخطيط، التصميم والانظمة، -----------------.
a.
كل ما سبق.
b.
التنفيذ.
c.
فرق العمل.
d.
السيطرة

إحساس ,alnada معجبون بهذا