✿ لتحميل ملف حل pdf - تفضل اضغط هنا#

1) من الفوائد التي تعود على الموظف من إرضاء العملاء.
أ- مزيد من الرضاء الوظيفي.
ب- زيادة التكاليف.
ت- ضغوط كبيرة على العاملين.
ث- عدم تنفيذ اللوائح والقوانين.

2) امثلة العملاء الداخليين.
أ- المنافسين.
ب- المنظمات الحكومية.
ت- المستثمرين.
ث- رئيسك في العمل.

3) امثلة العملاء الداخليين
ج- المنافسين.
ح- المنظمات الحكومية.
خ- المستثمرين.
د- رئيسك في العمل.

4) من العناصر التي تتضمنها رسالة المنظمة العامة.
أ- المناخ.
ب- الصحافة.
ت- الخدمات التي تقدمها المنظمات العامة.
ث- الموردين.

5) اهم اهداف للمنظمات العامة رضاء.
أ- المنافسين.
ب- المدراء.
ت- المستثمرين.
ث- العملاء.

6) استحداث ديوان المظالم تم في.
أ- عهد الخلفاء الراشدين.
ب- العهد الاموي.
ت- العهد العباسي.
ث- العهد الحديث.

7) اشتمل جهاز الإدارة العامة على خمة دواوين في.
أ- عهد الخلفاء الراشدين.
ب- العهد الاموي.
ت- العهد العباسي.
ث- العهد الحديث.

8) تم انشاء او نظام للدواوين)الدوائر( في الإسلام في عهد.
أ- الخلفاء الراشدين.
ب- الامويين.
ت- العباسيين.
ث- الإدارة الحديثة.

9) من امثلة العملاء الخارجيين:
أ- زميلك في العمل.
ب- سكرتير المنظمة التي تعمل بها.
ت- رئيسك المباشر.
ث- المنظمات العامة الأخرى في المحافظة.

10) من اهم عوامل نجاح المنظمات العامة.
أ- المكان.
ب- الإدارة.
ت- المجال.
ث- الأموال.

11) تقديم خدمات تعليمية متميزة قد تتضمنها رسالة.
أ- جامعة.
ب- شركة اسماك.
ت- وزارة الإسكان.
ث- شركة ملابس.

12) المنظمة العامة هي المنظمة التي تخدم.
أ- عامة الشعب.
ب- المستثمرين.
ت- المنافسين.
ث- القيادات الإدارية.

13) من الفوائد التي تعود على المنظمة العامة من إرضاء العملاء.
أ- نجاح دائم ومستمر.
ب- فشل كبير.
ت- زيادة التكاليف.
ث- زيادة الأنشطة بخدمات سيئة.

14) القوة المرجعية هي ناتجة عن تملك المدير:
أ- قوة المنصب.
ب- قوة الحكومة.
ت- علاقات عامة.
ث- تفوق اداري.

15) سبب أساس ي وجوهري لوجود المنظمة العامة يتضح في.
أ- الرسالة.
ب- الهيكل.
ت- المكان.
ث- اراء المدراء.