✿ لتحميل ملف حل pdf - تفضل اضغط هنا#


السؤال 1:
قيام الدولة ببيع القطاع العام او اسناد ادارته الى إدارة متخصصة للقطاع الخاص يقصد بها:
المنافسة
الأمان
التحدي
الخصخصة

السؤال 2:
من أساليب تمكن الدولة من محاسبة المنظمة العامة:
تخطيط الكفاءة
اعداد الهيكل التنظيمي وتخطيط المباني
الرقابة على التكاليف
تشجيع العاملين

السؤال 3:
من امثلة اللجوء الى المصادر الخارجية:
منظمة التميز تعاقدت على تحويل مهام النظافة الى شركة الامل للنظافة .
اعداد الهيكل التنظيمي بكفاءات المنظمة
قياس رضاء المستهلك عبر إدارة العلاقات العامة في المنظمة
إقامة رحلة عبر ترتيب وتنفيذ العلاقات العامة

السؤال 4:
«المقارنة بين منظمتين في المستشفيات« - هو استخدام :
المقارنة المرجعية او المقارنة بالأفضل
تخطيط البرامج
دراسة البرامج
اعداد الهيكل التنظيمي

السؤال 5:
في المنظمات العامة القوية :
المهارات الوظيفية للعاملين مرتفعة
المهارات الوظيفية للعاملين منخفضة
تقديم الخدمة بشكل سيئ
اتجاه الموظفين نحو فرض النظام ضعيف

السؤال 6:
من مبررات وحتميات تغيير الثقافة الحكومية:
رضاء المواطنين عن الأداء الحكومي
رضاء العاملين عن الأداء الحكومي
رضاء المردين عن الأداء الحكومي
عدم رضاء المواطنين عن الأداء الحكومي

السؤال 7:
النظر الى الخدمة من منظور المواطن ( العميل ) – هو ضمن :
ميثاق المواطن
رأي المنافسين
ميثاق الإدارة
ميثاق الوقت

السؤال 8:
من امثلة طريقة قياس المقارن بالأفضل الوظيفي – مقارنة :
منظمة عامة مع منظمة عامة أخرى
منظمة منشاة مع أخرى داخل المنظمة العامة
مقارنة رئيس جامعة مع رئيس جامعة اخر
مقارنة وزارة التعليم مع وزارة الإسكان

السؤال 9:
متابعة الأداء اليومي هو من مسئوليات:
المشرفين
مدراء المنظمات العامة
مدراء المنظمات المنافس
العملاء

السؤال 10:
يقصد بمفهوم إدارة الجودة الشاملة هو :
التحسين الفوري والسريع الاني
القفزات السريعة
عدم التحسين
التحسين والتطوير المستمر

السؤال 11:
من الأساليب الحديثة في قياس أداء المنظمات العامة :
ميثاق المواطن
رأي المنافسين
ميثاق الإدارة
ميثاق الوقت

السؤال 12:
التأكد من مدى تحقيق رسالة واهداف المنظمة العامة من مسئوليات:
المشرفين في الإدارة التنفيذية
المدراء في الإدارات الوسطى
المدراء في الإدارات الوظيفية
مدراء المنظمات العامة