مقرر صنع القرارات وحل المشكلات للدكتور : محمد طاهر
الاسئله الي اتذكرها وهي :
اذا كان المدير سيتخذ قرار آخذاَ في الحسبان تصرفات واتجاهات منافسيه لان طبيعة السلعة تنافسيه فتكون هذه الحالة تسمى اتخاذ قرار في ظل المنافسة أو الصراع
توجد عدة بدائل محتملة ومتخذ القرار يعلم باحتمال حدوث كل بديل فهو يكون في حالة اتخاذ قرار في ظل المخاطرة .
استقرائية : حيث يقدم للخبراء سؤالاً مباشراً عن المجال موضوع البحث ، وتترك لهم حرية الأداء بتصوراتهم حوله
استنتاجية : وفيها تقدم للخبراء معلومات وبيانات اسـاسية عن موضوع البحث متبوع بعدد من الأسئلة المفتوحة ، ليعلقوا عليها ويضعوا تقديرا تهم بشأنها على ان تحلل بالطريقة السابق شرحها وتعاد للخبراء من جديد.
هو المفاضلة بين بديل أو أكثر في مجال التكلفة والربحية ( التحليل الحدي)
مصفـوفة عوائد الـخطط : وهي عـبارة عن الـمجـموعة الـمكونة من الـعـوائد الـتي يـمكن للـجهة الـمعنية ( المتنافسة ) تحقيقها في ظل استخدام مختلف التوليفات من الخطط الممكنة لمقابلة خطط المتنافس الآخر.
أنواع سلاسل ماركوف: ( متقطعة الزمن - مستمرة الزمن )
الاستثناء السريع : وهنا يتم استبعاد البديل المحتمل على أساس الخطأ الوحيد. فبدلاً من البحث عن البدائل المحتملة والاختيار من بينها يتم النظر إليها على أساس استبعادهم. عندما تتكون لدى المدير صورة ذهنية يسأل ، " ماذا يكون سبب رفضي لهذا الشخص ؟ " أو المعظم يكونون قد تم رفضهم بعد خوضهم لامتحان قصير ومتخصص ، والأقلية تبقى ليختار من بينهم المدير ويتخذ بشأنه القرار.
حالات القرار الفردي
• عندما لا يكون لديك الوقت الكافي • عندما يكون بقية أفراد المجموعة غير مؤهلين
• في حالات السرية القصوى لمخرجات القرار • عندما يكون القرار روتينيا و نتائجه معروفة
• عندما تكون أنت الخبير الوحيد في المجال
قرارات الأغلبية
يتضمن اتخاذ القرارات من خلال التصويت. ويستخدم عندما تكون جميع البدائل المطروحة مقبولة لدى الإدارة العليا.
التفكير العلمي
 ويعرف على أنه نشاط عقلي منظم قائم على العمل والبرهان والتجربة
 بمعنى آخر هو عملية ذهنية تعتمد على العلم ونتائجه وعلى العقل والبرهان ويهدف إلى فهم الظواهر وتفسيرها والتنبؤ بها أيضا ويهدف الى حل المشكلات وتفسيرها ومعرفة أسبابها عن طريق تحليلها
التفكير المنطقي
 يتضمن هذا النوع من التفكير عمليات ذهنية راقية يكون فيها الفرد حيوياً فعالاً ويتطلب مخزوناً معرفياً منظماً مدمجاً في بناء الفرد المعرفي ، كما يتطلب انتباهاً مستمراً لتحقيق الهدف.
 ويبدأ التفكير المنطقي بخبرات حسية ثم يتطور إلى خبرات متدنية التجريد ثم إلى خبرات أكثر تجريداً ويسمى هذا النمط من التفكير بتفكير الصندوق الزجاجي.

مرحلة الإشراق
• في هذه المرحلة يصل الفرد إلى بعض الحلول أو المقترحات التي تؤدي إلى فكرة الحل والخروج من المأزق.
• وفيها يبدو واضحاً كل ما كان مبهماً من قبل ، وتتجلى الفكرة الصحيحة بشكل غير متوقع وعفوي.
• وتعتبر هذه المرحلة ذروة العملية الابتكارية. أذ أن " الظروف المكانية والزمانيه والبيئة المحيطة تلعب دوراً في تحريك هذه الحالة.
ملامح الأزمة
مما سبق ذكره يمكن القول إن هناك مجموعة من الاعتبارات المشتركة التي تشكل ملامح الأزمة هي :
1- ظهور خلل وتوت رفي العلاقات.
2- ظهور الحاجة إلى اتخاذ قرار لمواجهة ومجابهة موقف معين.
3- عدم توفر القدرة على التنبؤ بما هو قادم من أحداث.
4- وجود نقاط تحول إلى الأفضل أو الأسواء.
5- القيمة الحاسمة والمهمة للوقت.
مفهوم الحادث
- (هو شيء مفاجئ عنيف تم بشكل سريع وانقضى أثره فور إتمامه وقد نجم عنه أزمة لكنها لا تمثله فعلاً وإنما تكون فقط أحد نتائجه).
مرحلة النضج
- تعد هذه المرحلة من أخطر مراحل الأزمة ، ومن النادر أن تصل الأزمة إلى مثل هذه المرحلة ، وتحدث عندما يكون متخذ القرار الإداري على درجة كبيرة من الجهل والتخلف والاستبداد برأيه وانغلاقه على ذاته أو إحاطة هذه الذات بالقدسية والتأليه
الأزمات ذات المقدمات المحسوسة
وهي الأزمات التي تسبقها إشارات تنذر بوقوعها ، وتعد مقدمة لزمة فعلية محتملة ، ومن أمثلة ذلك ارتفاع معدل شكاوى أولياء الأمور في المدارس.
استراتيجية تفتيت الأزمة
وتعتمد على معرفة كل تفاصيل مسببات الأزمة بتحديد الإطارات المتعارضة والمنافع المحتملة منها ، ومن ثم تقسيم أثرها لأجزاء متعددة قابلة للحل وتصلح هذه الاستراتيجية للأزمات الضخمة والخطيرة
تدرك المشكلات بواسطة آي مما يلي:
المقارنة بمجموعات مشابهة
النقد الخارجي
المقارنة بالفترات السابقة
كل ما سبق ذكره صحيح
القرارات التي تتعلق بدراسة المحيط الخارجي للمنظمة وتهتم بالعلاقات معه هي
( القرارات الإستراتيجية)
هي أداة جيد لتحسين أداء المنتج عن طريق استخدام نقائض الاسئلة. هو تعريف
( طريقة العكس والنقيض)
طريقة العلاقات القسرية تعتمد على
( أسلوبي الدمج والتعديل )
: المركزية ولامركزية تمثل :
- عناصر اتخاذ القرار - مراحل اتخاذ القرار
- مواقع اتخاذ القرار - عوائق اتخاذ القرار
هنا الدكتور ماجاب مواقع اتخاذ القرار يعني الجواب كان كل ماسبق غير صحيح
قانون 20%-80% يشير إلى أن:
- 80 % من شكاوى العملاء تنشأ من 20% من المنتجات
- 80% من حالات التأخير في الجدول الزمني تنشأ من 20% من الاسباب المحتملة لهذا التأخير
- 20 % من المنتجات تستحوذ على 80% من الربح الخاص بك
- كل ما ذكر صحيح
(حين يضع الشخص نفسه في مكان شخص أخر بحيث يرى كيف يفكر وكيف يرى الامور، وبالتالي يتمكن من التنبؤ بالفرص المتاحة واستخدامها في حل المشكلات قبل وقوعها). هذا الاسلوب هو واحد من أساليب تحديد المشكلات وهو يشير إلى:
( - أسلوب تمثيل الأدوار)
يعتبر كل مما يلي من عوامل اتخاذ القرار في ظل حالة عدم التأكد ماعدا:
- العولمة - المسئولية الاجتماعية والاخلاقية
- التطور في تكنولوجيا الاتصالات المستمر - الثبات في حاجات ورغبات المستهلكين
هي تختص بإفراز أكبر عدد من الافكار مما يؤدي إلى تعظيم احتمالات الوصول إلى الحل الأمثل. يشير هذا إلى:
- جمع المعلومات - العلاقات القسرية
- العكس والنقيض - خطوة تحديد البدائل
(المصادر الأولية )تمد متخذ القرار ببيانات ومعلومات ذات مصداقية عالية

المشاكل التي لا تتميز بالغموض، أو عدم القصور في البيانات، ولا تحدث بشكل غير متوقع هي:
- مشاكل الأزمات - مشاكل محددة
- مشاكل غير محددة - ب + ج
استخدام كلمة (كيف) يفيد ويساعد في تحديد:
- مشاكل الأزمات - مشاكل الانجاز
- مشاكل الصيانة - كل ما ذكر غير صحيح
التقارير التي تنشر في بعض المجلات العلمية المحكمة من أرقام ونتائج معينة. تسمى:
- التقارير والمنشورات الرسمية - التقارير والمنشورات الخاصة
- التقارير والمنشورات غير الرسمية - التقارير غير المنشورة
جاب لنا شي عن نقطع التعادل
وجاب لنا عن تحليل باريتو
وجاب لنا عن تعريف القرارات الادارة متذكر شو كان
جاب اشياء عن دلفي
عملية جمع كل المعلومات ذات الصلة بالمشكلة وتمثيلها بطريقة ذات معنى. تسمى عملية:
- تمييز المشكلة - تحليل المشكلة
- تحديد المشكلة - كل ما ذكر غير صحيح
البيانات التي تنخفض تكاليف الحصول عليها ويتم بسرعة وتساعد في توضيح المشكلة هي:
- البيانات الأولية - المصادر الأولية
- البيانات الثانوية - كل ما ذكر غير صحيح
جداول العائد (هي وسيلة لتوضيح العوائد الممكنة الناتجة عن استخدام عده بدائل لحل المشكلة التي نحن بصددها وتحت ظروف أو شروط مختلفة )
الأمور التي يجب مراعاتها من قبل صاحب القرار عند التعرف على المشكلة وتحديدها هي:
- الوقت المتاح لعملية اتخاذ القرار
- أن يصدر القرار في الوقت المناسب وقبل فوات الأوان
- أ + ب
- كل ما ذكر غير صحيح
حالة التنبؤ بحجم الطلب على منتج جديد يمثل:
- اتخاذ قرار في حالة التأكد - اتخاذ قرار في حالة المخاطرة
- اتخاذ قرار في حالة عدم التأكد - اتخاذ قرار في حالة الصراع
البدل المحير هو (سلبي وايجابي )
جاب لنا شي عن اللجان
جاب لنا قانون
جاب لنا مستويين فقط بس متذكر وش هما بالظبط ولككن برسلكم المستويات الي موجوده عندنا
 المستوى الأول : يتولى المدير حل المشكلة وصنع القرار بنفسه مستخدماً المعلومات المتوفرة لديه.
 المستوى الثاني : يحصل المدير على المعلومات الضرورية من مرؤوسيه ثم يقرر حل المشكلة بنفسه حيث لا يطلب من المرؤوسين تقديم الحلول البديلة ولا تقييمها.
 المستوى الثالث : يشرك المدير بعض المرؤوسين بمناقشة المشكلة وذلك من خلال التعرف على أفكارهم واقتراحاتهم حولها بصفة فردية ، ثم يتخذ المدير القرار بنفسه.
 المستوى الرابع : يشرك المدير مرؤوسيه كمجموعة بمناقشة المشكلة للتعرف على أفكارهم واقتراحاتهم بصورة جماعية ، ثم يتخذ القرار بنفسه.
 المستوى الخامس : يشرك المدير مرؤوسيه كمجموعة بمناقشة المشكلة حيث يقومون معاً بتقديم وتقيم البدائل ويحاولون الوصول إلى حل ( حيث لا يحاول المدير التأثير على المجموعة للأخذ بالحل الذي يراه بل يعمل على قبول وتنفيذ أي حل تراه وتدعمه المجموعة ككل (.

جاب لنا ي عن تعريف المقابله
هذا كل الي اتذكره موفقين يارب
ماجاب اسماء علماء ولا حسابات ولا رسمات خخخخخ وجاب لنا اعداد الاستبانه الى جزئين
موفقين يارب