✿ لتحميل ملف حل pdf - تفضل اضغط هنا # قريباً

س 1 : قام فيليب كروسبي والذي اعتبر أن الأداء الأساسي هو العيوب الصفرية بتقسيم التكاليف الى.....
• خمسة أنواع.
• أربعة أنواع.
• ثلاثة أنواع.
• نوعين.

س 2 : العالم الذي قلده الإمبراطور هيروهيتو عام 1960 وساما رفيع تكريما لدوره في مجال الجودة هو....
• أبراهام ماسلو.
• هيرزبيرج.
• جوزيف جوران.
• إدوارد ديمنج.

س 3 : هناك ................... مستويات من الرضا بالنسبة للعملاء حسب رأي علماء الجودة.
• ثلاثة.
• أربعة.
• خمسة.
• ستة.