سؤال المناقشة :

ناقش اهمية نظم الادارة علاقات العملاء؟

الحل :

بتطبيق نهج ال crm وترجمته إلى معلومات يتم الاستفادة منها في الأنشطة التسويقية الأخرى ،
-تستطيع الشركات التنبؤ بحجم المعاملات المتوقعة، والتجهيز لها بميزانية مبدئية تعمل على زيادة الإنتاج .
- تساعد أنظمة إدارة العلاقات ايضا على منح الشركة تقريرا واف عن الوسائل التي يفضلها العميل في التواصل، وكذلك
الطريقة المثلى في إقناعه. فعن طريق تسجيل المعاملات التي تتم بين الشركة والعميل، واختياره للأد وات التي يرغب في أن تصل
إليه أخبار الشركة من خلالها ،
- يمكن تكوين بروفايل شخص ي بكل عميل، ومخاطبته بالطريقة الأكثر فعالية له .