04-04-22, 11:24 PM
|
| |
المناقشة الرابعة لمقرر ادارة الجودة في الاجهزة الحكومية - تخصص الإدارة العامة - المستوى الثالث
سؤال المناقشة:
ناقش الثلاث مستويات من الرضا/ عدم الرضا التي يمر بها العميل مع ذكر مثال لكل مستوى.
الحل:
هناك ثلاث مستويات من الرضا وعدم الرضا يمكن أن تتحقق من خلال مقارنة الأداء المدرك من قبل العميل في توقعاتي أداء المنتج اقل من توقعات العميل غير راضي أداء المنتج يساوي توقعات العميل راضي أداء المنتج اكبر من توقعات العميل سعيد
|