04-04-22, 10:40 PM
|
| |
المناقشة السابعة لمقرر مهارات الاتصال - تخصص الإدارة العامة - المستوى الثالث
سؤال المناقشة:
شروط عملية التفاوض هي عبارة عن الظروف والعوامل التي تجعل من التفاوض عملية إيجابية تحدث عن هذه الشروط؟
الحل:
القوة التفاوضية المناخ المحيط الرغبة المشتركة المعلومات إلتفاوضية
يقصد بالتعزيز الإيجابي استخدام الكلمات او المواقف الايجابية لتدعيم سلوك الفرد اذا كان في اتجاه الفكر المراد إقناع الفرد بها ،فهو بمثابة الثواب الذي يناله الفرد كلما اقترب من التغيير المطلوب حصل من التعزيزات الايجابية التي يمكن استخدامها في اقناع الآخرين ما يلي:
1) المدح: وهو استخدام الكلمات الإيجابية وعبارات الثناء الحسن مع الفرد المراد إقناعه بفكرة ما. 2) المقايضة: وهي استراتيجية للتعامل مع الآخرين لإقناعهم وتتضمن تقديم بعض الأشياء مقابل التنازل عن أشياء أخرى من الطرف الآخر, ومن الأمثلة عليها عملية البيع والشراء، وكثيرًا ما نستخدم المقايضات مع أطفالنا فمثلاً نقول: "إذا سأصطحبك إلى محل الألعاب".
3) الحوافز: يعد تقديم الحوافز من استراتيجيات التعزيز الإيجابية التي تستخدم في عملية الإقناع والتي تعمل على تلبية احتياجات الطرفين، مثلاً "اصطحبني إلى السوق، فهناك متجر كبير لبيع الكتب حيث يمكنك شراء ما تريد من كتب ومجلات".
4) التقدير اللفظي وغير اللفظي: يتمثل التقدير اللفظي في كلمات الشكر وعبارات التقدير التي يقدمها طرف للآخر وخاصة إذا رافقها لغة الجسد الإيجابية، فالشكر الشفوي أمر مهم لكن يمكن النظرات اللطيفة، والابتسامة الدافئة والإيماءة الهادئة أن تكون معززات قوية عندما يقوم أحدهم بما تريد
|