ملاحظة : الدرجة غير متاحة

السؤال 1
.......................... هي حلم تسعى المنظمة الى تحقيقة في المستقبل
الرسالة
الرؤية
الخطة
الغاية

السؤال 2
أشار ديمنج إلى أهمية إلمام مدير أي مؤسسة أو منشأة بأربعة مجالات للمعرفة من أجل تطبيق مبادئ الجودة الشاملة تشمل تلك المجالات كل ما يلي ماعدا
علم نفس الأفراد
فهم النظام ومعرفة مكوناته
الإدارة المتساهلة
نظرية المعرفة

السؤال 3
الجودة الشاملة من وجهة نظر كاروا ايشيكاوا هي "نظام إداري استراتيجي يسعى لتحقيق رضا العميل."
صواب
خطأ
التصحيح: من وجهة نظر معهد النظام الفيدرالي الأمريكي

السؤال 4
يعد مبدأ الإدارة الذاتية من ضمن عناصر القيادة الفعالة.
صواب
خطأ

السؤال 5
الجودة الشاملة هي "تصور المنظمة عن طبيعة العلاقات المتوقعة مع البيئة الخارجية و تحديد نوعية الأعمال و الأنشطة التي ينبغي القيام بها على المدى البعيد، و التي تسعى المنظمة من وراءه إلى تحقيق غاياتها و أهدافها"
صواب
خطأ
التصحيح : الإدارة الاستراتيجية

السؤال 6
اطلق أرماند فيجنبوم ما يسمى ب دوائر الجودة
صواب
خطأ
التصحيح : اطلق كاروا ايشيكاوا ما يسمى ب دوائر الجودة


السؤال 7
"إِنّ اللَّهَ تَعَالى يُحِبّ إِذَا عَمِلَ أَحَدُكُمْ عَمَلاً أَنْ يُتْقِنَهُ" ... هذا الحديث مُوَجّه من خير البشر محمد بن عبد الله صلى الله عليه وسلم لسائر المسلمين و يدعم أحد أهم مبادئ الجودة الشاملة و هو:
الإتقان
محاسبة النفس
الشورى
التعاون

السؤال 8
أشار كارو ايشيكاوا الى أهمية تحديد يوم لزيادة الوعي بأهمية شعار صناعة بلا عيوب.
صواب
خطأ
التصحيح : فيليب كروسبي


السؤال 9
تتعدد أبعاد جودة السلع، و تشمل كل ما يلي ماعدا:
الأمن و السلامة
السمعة
الجودة المدركة
الخدمات المصاحبة

السؤال 10
من أهم اسهامات ادوارد ديمنج الفصل بين الادارة والسياسة.
صواب
خطأ
التصحيح: ودرو ويلسون