منتديات كوفي كوب Coffee cup - عرض مشاركة واحدة - الاختبار الفصلي لمقرر سلوك المستهلك

03-19-19, 05:40 PM

السؤال 14
الاجابة الصحيحة : صواب | على عكس الاجابة في الصفحة الرئيسية

اختيار الاجابة : خطأ >> تعني ان الشركة لا تستطيع ان تساهم في تخفيف الصراع النفسي للعميل وهذا غير صحيح
لسبب بسيط ذكره الدكتور في المحاضرات المسجلة :
ان الشركة لها دور في تخفيف الصراع النفسي للعميل باعطائه ضمان للمنتج على سبيل المثال

الأسباب الاخرى التي تدعم الاجابة
1| شاهدوا المحاضرة المسجلة الخامسة (5) عند الدقيقة 49

ذكر الدكتور ان الشركات لها دور في ان تكون بمثابة " الطبيب النفسي " للعملاء في التخفيف عليهم الصراع النفسي وجعل مرحلة الصراع النفسي بعد الشراء سهلة و لحظية
مثل
خدمات ما بعد البيع ، الضمان ، سياسة الاستبدال و الاسترجاع .... الخ
وكذلك
انو لو تقول للعميل (سواء برسالة أو وجها لوجه)
مبروك انت من ضمن 50 مليون مشترك قاموا باختيار هذا المنتج أو الخدمة
يخفف من الصراع النفسي أو يخليه يزول و تدعم قراره الشرائي في نفسه

2| السؤال مجاب عليه في الملزمة الموجودة في البلاك بورد كما في الصورة بالأسفل ، فلا يعقل ان يوصي الدكتور بها بدون مراجعتها و تنقيحها من الاخطاء

فالسؤال موجود في أسئلة الواجب و كلنا نعرف ان الواجب بعد تسليمه يتم معرفة الاجابات الخاطئة و الصحيحة وبالتالي تصحيح الخطأ ان وجد
(مع العلم اني لا أؤيد الاعتماد على اجابات الأعوام الماضية)
ولكن اجابات أسئلة الواجب حالة أكيدة لان جميع الطلبة بعد تسليم الواجب يكونوا قد عرفوا أخطاءهم ويقوموا بتصحيحها في محاولاتهم اللاحقة لضمان الدرجة الكاملة

شكرا AHZHANM عَ جهودك و اجتهادك
مع التمنيات للجميع بالتوفيق ...