احتاج حل لهذه الحاله العمليه لماده صنع القرار و حل المشكلات - مستوى ثامن - اداره اعمال
 

[center]شركة الورد للعطورات وادوات التجميل.

تعد شركة الورد من أشهر الشركات المتخصصة في تسويق منتجات ادوات التجميل والعطورات على مستوى المملكة، وتتمتع بشهرة واسعة من حيث جودة المنتجات التي تقوم بتسويقها ومن حيث الاهتمام بالعملاء وطريقة عرض المنتجات والعروض الممنوحة للعملاء، ومن حيث الانتشار الجغرافي لفروع الشركة في اماكن متفرقة مما يسهل على المستهلك الحصول على ما يريده.
وقد لوحظ على فرع الشركة في محافظة طريف معاناته من عدم اقبال المستهلكين بشكل يتوافق مع شهرة الشركة لدرجة إن المركز الرئيسي قام بتخفيض عدد العاملين في الفرع نظراً لقلة عدد المستهلكين الذين يرتادون منافذ التوزيع، ومن أجل التعرف على الأسباب التي جعلت المستهلكين لا يقبلوا على الفرع بشكل يتلائم مع الشهرة الواسعة للشركة على مستوى المملكة، أرسل المركز الرئيسي أحد الباحثيين لزيارة الفرع لعل يلتمس السبب في ذلك، فوجد إن الفرع يقوم ببيع كميات قليلة من المنتجات مع انخفاض عدد الأفراد الذين يرتادون المنافذ خاصة في فترات المساء، وكذلك وجد أن هناك عروض على المنتجات، ومن حيث الموقع وجد إنه مناسب حيث يتوسط المدينة، وكذلك يتميز الفرع بالتجهيزات الداخلية الجيدة (الديكور).
ولاحظ الباحث طريقة البائعين في الفرع وأسلوب تعاملهم مع العملاء إذ أنها كانت سيئة بعض الشيء، فالبائع ينزعج إذا طلب المستهلك رؤية عدة أنواع من العطور، وكذلك يعتقد البائع أن المستهلك قد أتى الى الفرع لكي يضيع وقته، ولم يلاحظ الباحث على البائعين أي نوع من الكياسة وحسن المعاملة بما يشجع العملاء على الشراء، كما أن معظم المستهلكين لا يعرفون منتجات الشركة، كل ذلك انعكس على شهرة فرع طريف بخلاف باقي الفروع مما أدى الى عدم اقبال المستهلكين بشكل جيد على الفرع.

المطلوب:
طبق/ي كل ما درسته/يه في المقرر على هذه الحالة