المناقشة الثانية ( منتدى الحوار ) لمقرر ادارة الجودة الشاملة
 

رد: المناقشة الثانية ( منتدى الحوار ) لمقرر ادارة الجودة الشاملة
 

موضوع المناقشة :

حالة عملية عن تكاليف الجودة الفصل العاشر من المقرر
طي
حالة عملية عن الفصل العاشر (تكاليف الجودة) شركة الصناعات الإلكترونية


اعتمدت شركة الصناعات الإلكترونية في تحديد تكاليفها على سياسة تشغيل أكبر عدد ممكن من العمال الماهرين في هذه الصناعة انسجاما مع توجه سياسة الدولة القاضية بتشغيل العمالة المؤهلة سعيا وراء خفض معدل البطالة الذي بات يؤرق المجتمع بأسره و قد اتبعت الشركة سياسة التجميع لبعض قطع الغيار الإلكترونية من موردين أجانب و ذلك بأسعار زهيدة و تبين فيما بعد أنها قطع غير أصلية و تحتوي الشركة ثلاثة أقسام رئيسية هي كالاتي:


قسم إنتاج الثلاجات ... قسم إنتاج المكيفات ... قسم إنتاج الأجهزة المنزلية


وتتركب الأجهزة المجمعة من الموردين و تخرج على شكل سلعة تامة الصنع ولذلك فهي تحتاج إلى أيد عاملة كثيرة لا سيما و أنها لم تكن تعتمد المكننه في أعمالها ومع سياسة التوريد التي اتبعتها الشركة تبين ضعف الجودة في منتجاتها الأمر الذي زاد معه تذمر العديد من الزبائن و تكبدت الشركة بذلك خسائر من السمعة التي انتشرت بين كافة المجتمعات هذا عدا ان التغذية الراجعة التي كان يتولاها قسم التخطيط في الشركة كانت بدون فاعلية تذكر


ورغبة من الشركة في تقليل تلك الخسائر قررت الإدارة العليا بها إحلال التقنية الحديثة ليحلوا محل العمال الماهرين و اتجهت كذلك إلى حوسبة أعمالها و تصنيع أجزاء كثيرة تدخل في منتجاتها وبسبب هذا القرار فإن الكثير من أعمال التركيب أصبحت تنجز آليا و بسرعة عالية دون تدخل الأيدي العاملة و اضطرت الشركة إلى تسريح العديد من العمال ولكن التقنية في بادئ الأمر لم تستطع أن تقلل من التكاليف الإضافية التي تكبدتها الشركة و نتج عن ذلك أخطاء في فواتير الزبائن و لحل هذه المعضلة قررت الشركة زيادة خارج الدوام حتى يتم حل مشكلة الفواتير وهذا ادى بدوره إلى الاهتمام بالجودة واستخدام التقنيات المتقدمة و بات موضوع التخلي عن العمالة المفرطة موضوعا لا يكاد يخلو منه حديث كل يوم


أسئلة المناقشة


1- اذكر أمثلة للتكاليف المستترة و الظاهرة التي تكبدتها الشركة؟


2- ما السبل التي تستطيع الشركة من خلالها أن تخرج بأقل الخسائر؟


3- ما الإجراءات التي اتخذتها الشركة لتقليل تكاليفها و لا تتفق فيها مع الشركة؟

رد: المناقشة الثانية ( منتدى الحوار ) لمقرر ادارة الجودة الشاملة
 

تم اضافة مواضيع المناقشة