سؤال المناقشة :

ناقش مفهوم الخدمات التكميلية ؟

الحل :

1- المعلومات: يحتاج العملاء إلى معلومات وافية حول مزايا العرض الخدمي، وأماكن توافر الخدمة، وذلك بإنشاء مراكز
للمعلومات أو توفيرها عبر الهاتف، أو عبر موقع الشركة على الإنترنت .
2- الاستشارات: غالبا ما يتم تقديم الاستشارة بناء على طلب العميل، وتتطلب الاستشارة الفاعلة أن يكون مقدم الاستشارة
ملما بالوضع القائم للعميل، ومن المحبذ أن تتوافر لديه معلومات عن خلفية العميل والمشكلة .
3- استلام الطلبيات: أي استلام الطلبية من العميل ومعالجتها بغية توفيرها له في المكان والزمان
المناسبين، إما عن طريق تعبئة استمارة، أو مكالمة هاتفية، أو غيرها من طرق تقديم الطلبيات.