سؤال المناقشة:

ما المقصود بالعمل العاطفي وهل يعتبر مهم لاداء في جميع المنظمات؟ عزز اجابتك بأمثلة ؟

الحل:

يقصد بالعمل العاطفي تعبير الموظف عن المشاعر المرغوبة تنظيمياً اثناء المعاملات الشخصية في العمل

مثال :
• شركات الخطوط الجوية تتوقع ان تكون مضيفاتهم مبتهجين
• يتوقع مديرك أن تكون مهذبا في تعاملاتك مع زملاء العمل
تزداد أهمية العمل العاطفي في المنظمات الخدمية والتي يكون فيها احتكاك مباشر مع الزبائن مثل خطوط الطيران والمستشفيات والفنادق

الله يعطيك العافية مشرفتنا شوق الانتظار على مجهودك الرائع

والله يكتب أجرك

وإن شاء الله يستفيد كل الطلاب من الحل