تعليمات استخدام نظام الدعم والمساندة لطلاب التعليم عن بعد
يتوجّب إدخال الطلب من قِبلْ الطالب ويشترط تفعيل الطلب من خلال البريد الجامعي.
يجب على الطالب تحديد نوع الطلب بعناية وعدم إرسال طلبات لجهات ليست لها علاقة بالطلب وذلك على النحو التالي:

التسجيل : للاستفسارات عن تسجيل المقررات ومعالجة مشاكل التسجيل وما يخص سجلات الطالب.
المالية : للشؤون المالية والرسوم الدراسية وما يتبعه.
إعادة قيد/انسحاب :: لتقديم طلب انسحاب عن الدراسة او طلب اعادة قيد.
الشؤون الأكاديمية : كل ما يتعلق بشؤون التدريس والجداول الدراسية وجودة العملية التعليمية والتواصل مع الكلية والقسم الأكاديمي.
الخريجين : لاستقبال طلبات الخريجين واستفساراتهم أثناء تخرجهم.
الدعم الفني : للاستفسار عند حدوث مشكلة فنّية تتعلق بالحساب أو الدخول أو ما شابهه.
البلاك بورد: : لوجود أي مشكلة تظهر للطالب في البلاك بورد
إخلاء طرف : لطلب إخلاء طرف من الجامعة.
تسجيل ساعات إضافية : لتقديم طلبات تسجيل ساعات إضافية للطلبة الخريجين و الذين على وشك التخرج , مع العلم بأن جميع الطلبات سوف تخضع للدراسة.
لا يسمح للطالب تكرار الطلب حتى يعالج الطلب الحالي.
استعلام : للاستفسارات العامة.
الجودة : لوجود مشكلة عدم ظهور مقرر أو أي عنصر من عناصر المقرر.

خطوات الدخول على نظام الدعم والمساندة

الخطوة (1): يمكن للطالب تقديم طلب عن طريق الموافقة على الشروط وإدخال الرقم الأكاديمي ثم سيصل رمز تحقق للطالب عن طريق بريده الجامعي – كما يمكنه متابعه طلبه السابق ان وجد عن طريق ادخال رمز الطلب والرقم الاكاديمي

الخطوة (2): يتم ادخال رقم الهوية الوطنية

الخطوة (3): بعد التحقق يستطيع الطالب تقديم طلب الخدمة عن طريق اختيار نوع الخدمة والموضوع وشرح المشكلة – مع وجود خيار لإرفاق ملف ان وجد


طريقة الدخول وتقديم الطلبات

بالإمكان الدخول على نظام الدعم والمساندة مباشرة

تفضل أضغط هنا # (https://elweb.iau.edu.sa/helpdesk)

أو
الدخول على موقع عمادة التعليم عن بعد

تفضل بالضغط هنا # (https://elearning.iau.edu.sa/Common/Article.aspx?id=82)

الضغط على نظام الدعم والمساندة

http://www.cofe-cup.net/up/do.php?img=1013

الضغط على الدخول على نظام الدعم والمساندة

http://www.cofe-cup.net/vb/attachment.php?attachmentid=5183&stc=1&d=1487236117


كتابة الرقم الجامعي والتاشير على الموافقة والتأشير على المربع أنا لست ربوت والضغط على تقدم

http://www.cofe-cup.net/up/do.php?img=1011

سابقاً كان يتم إرسال رسالة إلى الإيميل الجامعي للطالب
أما الآن فيضع الطالب رقم الهوية الوطنية في المربع بالأسفل والضغط على تقديم

http://www.cofe-cup.net/up/do.php?img=1012

تفتح لنا صفحة الطلب - نختار نوع الخدمة ونكتب عنوان الموضوع
ونضيف كتابة للمشكلة .. ونضيف مرفقات أن كان يوجد ونضع علامة عند موافق ونضغط على تقديم

http://www.cofe-cup.net/vb/attachment.php?attachmentid=5187&stc=1&d=1487236117

بتفتح الصفحة وفيها رقم الطلب ويجب الإحتفاظ فيه
http://www.cofe-cup.net/vb/attachment.php?attachmentid=5188&stc=1&d=1487236151

وأيضاً بيكون رقم الطلب مرسل للإيميل الجامعي للطالب

لطريقة الدخول على الإيميل الجامعي تفضل هنا

طريقة الدخول للإيميل الجامعي لطلاب التعليم عن بعد بجامعة الدمام - منتديات كوفي كوب Coffee cup (http://www.cofe-cup.net/vb/showthread.php?t=55191)

http://www.cofe-cup.net/vb/attachment.php?attachmentid=5185&stc=1&d=1487236117

وعلى الطالب أن ينتظر الرد من الدعم الفني والمساندة لطلبة

للتأكد من الرد على الطلب
1- من الإيميل الجامعي بيكون الرد والضغط على التفاصيل ومشاهدة رد الجامعة على الطلب

http://www.cofe-cup.net/vb/attachment.php?attachmentid=5190&stc=1&d=1487238613

2- أو من نفس صفحة الدعم والمساندة نضع الرقم الأكاديمي ورقم الطلب الذي تم إرساله سابقاً للإيميل

http://www.cofe-cup.net/vb/attachment.php?attachmentid=5189&stc=1&d=1487238613

أتمنى أني وفقت في الشرح

وبالتوفيق لجميع الطلاب والطالبات

لا تنسوني من صالح دعائكم

سبحان الله وبحمده ، سبحان الله العظيم

الطريقة كاملة كتابة

http://www.cofe-cup.net/up/do.php?img=1014

الطريقة كاملة بالصور

http://www.cofe-cup.net/up/do.php?img=1015

الله يجزاك الجنه إحساس

الله يجزاك الجنه إحساس

اللهم آمين

تم تحديث المعلومات والصور بتاريخ 4 / 11 / 1439

بالتوفق للجميع

بوركت الجهود و جزاك الله خير

يعطيك العافية على الشرح وعلى تعبك

بوركت الجهود و جزاك الله خير

ربي يسلمك مشرفتنا

يعطيك العافية على الشرح وعلى تعبك

الله يعافيك

السلام عليكم حاليا كلما ابي ارسل لهم يظهر لي انو لازم رمز تحقق يرسل على الاميل الجامعي حقي موب رقم الهوية شنو الحل ؟

السلام عليكم حاليا كلما ابي ارسل لهم يظهر لي انو لازم رمز تحقق يرسل على الاميل الجامعي حقي موب رقم الهوية شنو الحل ؟

وعليكم السلام

بالإمكان الدخول على إيميلك الجامعي وبتلقى فيه رمز التحقق

حبيت استفسر بخصوص تغيير رقم الجوال
غيرت رقم جوالي
دخلت من الصفحة الرئيسية للطلاب , ملف التعريف , تغيير رقم الهاتف ,غيرته
لكن بالبريد الجامعي ما تغير يعطيني الرقم القديم
كيف ممكن اغيره واحط الرقم الجديد ؟
لان ابي اغير كلمة المرور
اروح للخدمات الإلكترونية , البريد الجامعي , الباس وورد غلط
اختار تغيير الكلمة يرسل الرمز على الرقم القديم وانا لاغيته
بعدين ابي اغير الأرقام السرية كلها : البلاك بورد , البريد , سجلات الطلاب
لان فاتحتها كلها على الاب توب و مسويه حفظ للباس ادخل على طول
والحين ناسيتها كلها :0201: ومقدر افتحها بالاجهزة الثانية

حبيت استفسر بخصوص تغيير رقم الجوال
غيرت رقم جوالي
دخلت من الصفحة الرئيسية للطلاب , ملف التعريف , تغيير رقم الهاتف ,غيرته
لكن بالبريد الجامعي ما تغير يعطيني الرقم القديم
كيف ممكن اغيره واحط الرقم الجديد ؟
لان ابي اغير كلمة المرور
اروح للخدمات الإلكترونية , البريد الجامعي , الباس وورد غلط
اختار تغيير الكلمة يرسل الرمز على الرقم القديم وانا لاغيته
بعدين ابي اغير الأرقام السرية كلها : البلاك بورد , البريد , سجلات الطلاب
لان فاتحتها كلها على الاب توب و مسويه حفظ للباس ادخل على طول
والحين ناسيتها كلها :0201: ومقدر افتحها بالاجهزة الثانية

هنا طريقة تغير رقم الجوال من سجلات الطلاب

شرح طريقة تحديث رقم الجوال - والايميل من خلال سجلات الطلاب - جامعة الامام عبدالرحمن بن فيصل - منتديات كوفي كوب Coffee cup (http://www.cofe-cup.net/vb/showthread.php?t=71675)

تغير كلمة المرور تختلف الطريقة
من هنا

https://eservices.iau.edu.sa/reset-password/resetpassword.aspx

لو كان الرقم القديم يرسل عليه لابد من الدخول على نظام الدعم المساندة
نوع الخدمة الدعم الفني والكتابة لهم

تسلم جزاك الله خير على التوضيح

https://i.postimg.cc/mZyd4mpd/170709-3-1448827483.jpg


اعزائي الطلاب والطالبات:
بالنسبة لرد على الطلب من نظام الدعم والمساندة يأتي على النظام نفسه بحيث يتم الدخول من خلال الإستعلام عن طلب مسبق، وليس عبر الايميل الجامعي مثل السابق

https://i.postimg.cc/KYfQkCNc/photo-2021-01-14-13-31-50.jpg

https://i.postimg.cc/Cxk6f8Vz/45040-2.png

يعطيك العافية شوق الانتظار